Helpdesk je jednotné místo, kam uživatelé budovy hlásí požadavky a závady. Eviduje je, přiděluje technikům a sleduje, dokud nejsou vyřešené — nic nezapadne.

Místo telefonování různým lidem mají uživatelé jeden kanál (telefon, e-mail, portál). Každý požadavek dostane číslo, prioritu a odpovědnou osobu, takže je dohledatelný jeho stav i historie.

Helpdesk bývá součástí CAFM systému a poskytuje data o tom, co a jak často se v objektu řeší. To pomáhá zlepšovat prevenci a vyhodnocovat kvalitu služby (SLA).