KPI (Key Performance Indicators) jsou měřitelné ukazatele, kterými se hodnotí kvalita správy — například reakční doby, dostupnost technologií nebo čistota. Dělají z kvality měřitelnou veličinu.

Místo subjektivního „jsme spokojeni / nespokojeni” KPI stanoví konkrétní čísla: za jak dlouho se vyřeší havárie, kolik bylo poruch, jaká je dostupnost výtahů nebo výsledek kontroly úklidu. KPI jsou obvykle ukotveny v SLA.

Pravidelné vyhodnocování KPI umožňuje objektivně řídit kvalitu, odměňovat nebo penalizovat dodavatele a hledat zlepšení. Bez měření se kvalita řídí jen pocitem.