Na základě mandátní smlouvy spravuje poskytovatel nemovitost jménem a na účet vlastníka v dohodnutém rozsahu. Vymezuje, co a s jakou pravomocí správce dělá.

Mandátní (dnes příkazní) smlouva definuje rozsah správy, pravomoci, odměnu a odpovědnost. Správce jedná v zájmu vlastníka — zajišťuje provoz, uzavírá dílčí smlouvy s dodavateli nebo spravuje nájmy podle udělených pravomocí.

Jasně nastavená smlouva je základem důvěry a hladké spolupráce. Vymezuje, kde končí pravomoc správce a kde rozhoduje vlastník.