Quality management (řízení kvality) je systematické sledování a zlepšování kvality poskytovaných služeb pomocí standardů, kontrol a měřitelných ukazatelů. Dělá z kvality řízený proces.

Místo nahodilé kvality se zavádějí jasné standardy, pravidelné kontroly, měření KPI a zpětná vazba od klientů. Zjištěné nedostatky se analyzují a procesy se trvale zlepšují (princip neustálého zlepšování).

Řízení kvality bývá podloženo normou ISO 9001 a je zárukou, že úroveň služby není závislá jen na jednotlivcích, ale na nastaveném systému. Pro klienta znamená předvídatelnou a doložitelnou kvalitu.