Servisní smlouva zajišťuje pravidelnou údržbu a přednostní řešení poruch u konkrétních technologií — výtahů, vzduchotechniky, kotelny a dalších. Dává provozu jistotu a předvídatelnost.

Smlouva definuje rozsah a frekvenci servisních prohlídek, reakční doby na poruchy, ceny a odpovědnost. Pravidelný servis udržuje zařízení v kondici, prodlužuje životnost a často je podmínkou zachování záruky.

U kritických technologií se servisní smlouva kombinuje s pohotovostí a SLA, aby případná porucha neohrozila provoz. Je standardní součástí péče o TZB.